Customs Support Group setzt KI-gestützte intelligente Dokumentenverarbeitung in ganz Europa ein

• Deutlich reduzierter Zeitaufwand für manuelle Dokumentationsaufgaben – mehr Konzentration auf Expertenwissen und strategische Entscheidungen
• Bis zu 50% mehr Effizienz bei der Erstellung digitaler Zollanmeldungen
• Europaweite Einführung in 14 Märkten mit dem Ziel, bis 2025 eine Million Anmeldungen mit KI-Technologie zu verarbeiten

Rotterdam / Hamburg, 20. Mai 2025 – Die Customs Support Group (CSG), Europas führender Anbieter von Zoll- und Handelslösungen, führt an allen ihren Standorten in Europa die KI-gestützte Lösung Customs SmartAssist für die Dokumentationsbearbeitung ein. Ziel ist es, die Digitalisierung in der Zollbranche voranzutreiben sowie die Effizienz und Qualität der Dokumentation deutlich zu verbessern, um einen schnelleren Warenverkehr über die Grenzen hinweg zu ermöglichen. Als Branchenführer bei der Digitalisierung und Automatisierung des Zollwesens verarbeitet CSG bereits jede zweite Zollanmeldung digital – von 4 Millionen jährlich. Mit der europaweiten Einführung der KI-basierten Dokumentenverarbeitung wird dieser Anteil noch weiter steigen und einen neuen Maßstab für die Branche setzen.

Die Zollabfertigung ist nach wie vor eine der papierintensivsten Branchen, die durch strenge Vorschriften und komplexe Compliance-Anforderungen zusätzlich herausgefordert wird. Selbst eine einfache Zollanmeldung erfordert die Bearbeitung von mindestens 4-5 mehrseitigen Dokumenten, während in komplexeren Fällen mehr als 10 Dokumente erforderlich sein können, darunter Import-/Exportlizenzen, Ursprungszeugnisse und verschiedene Dokumente zur Einhaltung von Vorschriften.

„Das Übertragen, Zusammenführen und Verarbeiten von Informationen aus verschiedenen Dokumenten kostet wertvolle Zeit und ist anfällig für Unvollständigkeit oder Fehler. Diese können zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung, zu Verstößen gegen Vorschriften oder sogar Bußgeldern führen“, sagt John Wegman, CEO der Customs Support Group.

„Die KI-gestützte Dokumentenverarbeitung macht die manuelle Dateneingabe überflüssig, so dass sich unsere Zollexperten auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können, wie z. B. die Überprüfung von Zollanmeldungen, die Lösung komplexer Probleme und die Bereitstellung einer individuelle Kundenbetreuung.

Effizienzsteigerung von bis zu 50%

Die Lösung Customs SmartAssist nutzt künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen und optische Zeichenerkennung (Optical Character Recognition -OCR), um Dokumente in verschiedenen Formaten und Qualitäten – einschließlich handschriftlicher Informationen oder niedrig aufgelöster Kopien und Handyfotos – präzise zu verarbeiten.

Das Tool reduziert zudem auch die sprachliche Komplexität – es extrahiert automatisch alle relevanten zollspezifischen Informationen und übersetzt sie sofort. Das System ist so konzipiert, dass es selbstlernend ist: Wenn Datenfelder unklar sind, werden sie markiert, damit die CSG-Experten sie vor der Einreichung überprüfen können. Sobald die Korrekturen vorgenommen wurden, lernt die KI aus dem Feedback und verbessert kontinuierlich ihre Fähigkeit, ähnliche Dokumente in Zukunft korrekt zu interpretieren und zu verarbeiten. Dadurch werden Fehler minimiert und die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt. Dank ihrer Skalierbarkeit kann die SmartAssist-Lösung große Mengen von Dokumenten effizient verarbeiten.

Nach der ersten Testrunde in Großbritannien im Jahr 2024 hat sich die Effizienz der Dokumentenverarbeitung selbst bei komplexen Warenanmeldungen um über 30 Prozent verbessert. „Da das Modul selbstlernend ist, erwarten wir bis zum Ende des Jahres eine Gesamteffizienzsteigerung von bis zu 50 Prozent“, sagt John Wegman.

CSG beschleunigt die digitale Transformation mit der europaweiten Einführung von Smart Document Processing

Customs SmartAssist ist bereits in den CSG-Niederlassungen in Großbritannien, den Niederlanden, Belgien, Italien und Irland im Einsatz und stellt einen wichtigen Meilenstein in den Bemühungen des Unternehmens dar, seine Kunden sowohl physisch als auch digital zu unterstützen. Mit einer Präsenz in 14 Ländern in ganz Europa strebt CSG in der zweiten Hälfte des Jahres 2025 eine Ausweitung des Rollout-Netzwerks an.

Da die Nachfrage nach digitalen Zolldienstleistungen weiter steigt, rechnet das Unternehmen damit, dass in diesem Jahr mehr als eine Million Zollanmeldungen über das SmartAssist-System abgewickelt werden, wobei der Schwerpunkt auf Transaktionen mit hohem Volumen liegt. Angesichts des Umfangs und der geografischen Ausdehnung der CSG-Aktivitäten ist diese Initiative geeignet, einen neuen Maßstab für die Digitalisierung und Effizienz in der globalen Zollindustrie zu setzen.

SmartAssist-Rollout in Deutschland

„Auch in Deutschland ist der Rollout unserer SmartAssist-Lösung im Mai angelaufen“, erklärt Thomas Regler, Geschäftsführer der Customs Support Germany. „Wir trainieren unsere Mitarbeitenden an all an unseren zehn Standorten und arbeiten während des Rollouts noch enger mit unseren Kunden zusammen. Bis Ende des dritten Quartals wird die Lösung in Deutschland vollumfänglich implementiert sein. Wir freuen uns darauf, unsere Arbeit smarter zu gestalten – das schafft Raum für mehr Servicequalität in den deutschsprachigen Märkten.“

Echte Zollexpertise – Kombination von KI mit RI (Real Intelligence)

„Für die Eingabe und Überprüfung der Daten benötigt ein Zolldeklarant üblicherweise mehrere Stunden„, sagt John Wegman. „KI und Automatisierung können dies in einem Bruchteil der Zeit erledigen. Die Fertigstellung der Zollanmeldung bleibt jedoch in der Hand unserer Experten. Sobald das Dokument von der KI vervollständigt wurde, ist immer noch das komplexe Fachwissen und Urteilsvermögen unserer Zollexperten – ‚Real Intelligence‘ – erforderlich, um alle Eingaben zu überprüfen, die Anmeldungen abzuzeichnen und sie bei den Behörden einzureichen.“ So bleibt mehr Zeit für die strategische Kundenberatung, da das globale Handelsumfeld immer komplexer wird.

Laut der CSG Strategic Radar Kundenumfrage die Ende 2024 mit führenden europäischen Herstellern und Logistikanbietern durchgeführt wurde, sieht fast die Hälfte der Befragten KI als einen entscheidenden Faktor für die Bewältigung von Effizienz- und Kapazitätsproblemen. Allerdings hat die Komplexität der Vorschriften und der Dokumentation auch zu Unsicherheiten bei der effektiven Umsetzung dieser Technologien geführt, da es Bedenken (über ein Viertel der Befragten) über mögliche Compliance-Verstöße durch automatisierte maschinelle Eingriffe gibt.

„KI wird in Zukunft eine wichtige Rolle bei der Zollabfertigung spielen“, sagt John Wegman. „Aber die Angst vor den Risiken der Nichteinhaltung von Vorschriften unterstreicht die entscheidende Rolle des menschlichen Zollwissens und Expertise. Wir nutzen daher Automatisierung und KI vor allem für einfache Dateneingaben und sich wiederholende Aufgaben.“

Customs Support Group auf der Transport Logistics Fair, München

Auch wenn die Zollindustrie noch immer papierlastig ist, ist die Zukunft digital. Als führender Anbieter von Zoll- und Handelslösungen treibt die CSG die digitale Transformation des Zolls voran. Auf der Messe ‚Transport Logistic‘, die vom 2. bis 5. Juni 2025 in München stattfindet, wird CSG die neuesten Innovationen und Updates der Branche vorstellen (Halle B3, Stand 112).

Über die Customs Support Group

Die Customs Support Group (CSG) ist der führende europäische Anbieter von Zoll- und Handelslösungen. CSG ermöglicht nahtlose grenzüberschreitende Prozesse durch modernste digitale Innovationen und unübertroffene Branchenkenntnis.

Das Unternehmen ist an allen wichtigen strategischen Standorten in Europa vertreten und betreut mehr als 60.000 Kunden. Mit der Unterstützung von mehr als 1.700 engagierten Zollexperten stellt die CSG sicher, dass die Waren ihrer Kunden die Grenzen mit minimalem Risiko und maximaler Effizienz ohne Probleme und Verzögerungen passieren.

Weitere Informationen über die Customs Support Group erhalten Sie unter www.customssupport.com

Pressekontakt 

Julia Verbunt
Group Marketing Director, Customs Support
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