Acerca de Customs Support Group
Customs Support Group es un proveedor independiente líder de servicios aduaneros y comerciales en Europa y el Reino Unido.
Contamos con casi 100 oficinas y una fuerte presencia en 14 países, entre ellos Países Bajos, Bélgica, Alemania, Polonia, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Suiza, España, Finlandia, Suecia, Noruega y Luxemburgo. Todas nuestras sedes en Europa | Customs Support.
Nuestra razón de ser es el compromiso de mejorar la eficacia y el cumplimiento del comercio transfronterizo. Customs Support Group ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen el despacho de aduanas, la consultoría aduanera, la comprobación de los despachos centralizados de la UE y los objetivos de desarrollo sostenible. Nuestra experiencia se extiende a la gestión de complejas normativas aduaneras, garantizando que las empresas puedan abrirsr camino por los entresijos del comercio internacional con facilidad.
En general, la misión de Customs Support Group es impulsar el comercio global facilitando el tránsito fronterizo y haciendo que las operaciones transfronterizas sean fluidas, seguras y eficientes, para garantizar el cumplimiento de una normativa en constante cambio.
Acerca de este aviso de privacidad
Customs Support Group (CSG, nosotros, nos, nuestro) se toma muy en serio tu privacidad y se compromete a protegerla y respetarla y a procesar tu información personal de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos.
Este aviso de privacidad, la política de cookies y cualquier otro documento al que se haga referencia en este aviso se emiten en nombre de todas las entidades de Customs Support Group.
A menos que te informemos de lo contrario, la entidad pertinente para el tratamiento y control de tus datos es Customs Support Group B.V. Las referencias a «nosotros», «nuestro» o «nos» incluyen todas las entidades y filiales de Customs Support Group.
Nuestro responsable de protección de datos
Nombramos a una Responsable de protección de datos del Grupo, que es Elena Beccheroni. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación con este aviso de privacidad, realizar una solicitud o presentar una queja, ponte en contacto a través del correo electrónico DataProtectionOfficer@customssupport.com o por correo postal: FAO: Data Protection Officer, Customs Support Group, Willem Barentszstraat 11-19 3165 AA Rotterdam, Albrandswaard, Países Bajos.
Recogida y uso de tus datos personales
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, recogemos principalmente información personal relativa a nuestros clientes, clientes potenciales y al personal y solicitantes de las entidades del Customs Support Group.
Utilizamos esta información para cumplir nuestras obligaciones legales, prestar servicios contratados, gestionar nuestro negocio y operaciones, y realizar actividades de gestión de personal.
Para llevar a cabo estas actividades, puede ser necesario transferir tus datos personales a países distintos de donde se recogieron, por ejemplo, entre nuestras entidades o con otros terceros. En cualquier caso, aplicamos todas las medidas de protección necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
Guardamos copias de tu información personal en nuestros sistemas seguros y la conservamos durante el tiempo necesario para llevar a cabo las actividades, y posteriormente durante el periodo de conservación suficiente para cumplir con una obligación legal, para nuestros fines de responsabilidad empresarial o para gestionar o defendernos de posibles litigios o reclamaciones legales.
A continuación se explican nuestras actividades rutinarias. También podremos recoger y utilizar tu información para otros fines, y en tal caso te proporcionaremos información adicional sobre privacidad.
Si eres cliente
Los datos que podemos recopilar y utilizar son:
| Finalidad | Comprobaciones de auditoría legal |
| Base legal | Para cumplir obligaciones legales y por nuestros intereses legítimos. |
| Información | Tu nombre, dirección de correo electrónico y postal personal y profesional, fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identidad y cualquier otra información que conste en los documentos de identificación y verificación de dirección. |
| Fuente | Directamente de ti, u obtenida a través de métodos indirectos como la investigación o fuentes legales. |
| Actividades | Detección y prevención del fraude y comprobaciones financieras, incluido el intercambio de información con organismos oficiales. |
| Retención | La duración de la relación más 7 años, salvo que se requieran periodos más largos para cumplir obligaciones legales y fiscales o para cubrir posibles reclamaciones legales. |
| Finalidad | Prestación de nuestros servicios |
| Base legal | Para cumplir tu contrato. |
| Información | Tu nombre, credenciales de trabajo (correo electrónico, dirección profesional y cargo) o correo electrónico y dirección postal personales (cuando prefieras utilizarlos para comunicarte con nosotros), fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identidad y cualquier otra información que conste en los documentos de identificación y verificación de dirección. Información no personal generada durante la prestación de los servicios que nos hayas encargado, que pueda atribuírsete. |
| Fuente | Directamente de ti o de tu empresa. |
| Actividades | Prestación de servicios, incluido el intercambio de información con terceros de nuestra cadena de suministro y organismos oficiales. |
| Retención | La duración de la relación más 7 años, salvo que se requieran periodos más largos para cumplir obligaciones legales y fiscales o para cubrir posibles reclamaciones legales. |
| Finalidad | Mantener nuestra relación |
| Base legal | Para cumplir tu contrato y por nuestros intereses legítimos. |
| Información | Tu nombre, credenciales de trabajo (correo electrónico y dirección profesional y cargo) o correo electrónico y dirección postal personales (cuando prefieras utilizarlos para comunicarte con nosotros), fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identidad y cualquier otro dato que conste en los documentos de identificación y verificación de dirección. La información no personal generada durante la prestación de los servicios que nos hayas encomendado y que pueda serte atribuida. |
| Fuente | Directamente de ti o de tu empresa. |
| Actividades | Facturación y finanzas. Informar de las noticias del sector y proporcionar materiales de marketing. Mejoras en el servicio al cliente. |
| Retención | La duración de la relación más 10 años, salvo que se requieran periodos más largos para cumplir obligaciones fiscales o para cubrir posibles reclamaciones legales. |
| Finalidad | Nuestra actividad |
| Base legal | Cumplir una obligación legal y nuestros intereses legítimos. |
| Información | Tu nombre, credenciales de trabajo (correo electrónico, dirección profesional y cargo), dirección postal y correo electrónico personales, fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identidad, antecedentes de exposición política, designaciones de sanciones y cualquier otra información que conste en los documentos de identificación y verificación de dirección. La información no personal generada durante la prestación de los servicios que nos hayas encomendado y que pueda serte atribuida. |
| Fuente | Directamente de ti o de tu empresa. |
| Actividades | Alojar y asegurar la información, llevar a cabo la actividad y realizar auditorías de cumplimiento. Elaborar y conservar la información de gestión empresarial. Cumplir las obligaciones contables y fiscales. |
| Retención | La duración de la relación más 10 años, salvo que se requieran periodos más largos para cumplir obligaciones legales y fiscales o para cubrir posibles reclamaciones legales. |
Si has solicitado trabajar con nosotros
| Finalidad | Información sobre la solicitud y la entrevista |
| Base legal | Nuestros intereses legítimos. |
| Información | Tu nombre, dirección de correo electrónico y postal profesional y personal, datos de redes sociales profesionales; información de tu CV; confirmación de tu situación de derecho al trabajo; condenas penales (en los países pertinentes); cualquier información médica o sobre discapacidad; e información sobre igualdad y diversidad que decidas revelar. Información facilitada por ti en tu solicitud o anotada durante la entrevista. |
| Fuente | CSG gestiona las solicitudes de empleo directas. Otros métodos incluyen la solicitud directa por tu parte o por parte de tu agente de contratación, y la búsqueda indirecta. |
| Actividades | Evaluaciones de idoneidad para el empleo. Cumplir los requisitos de igualdad y diversidad e igualdad de oportunidades. |
| Retención | Solicitantes no seleccionados – 6 meses. |
| Finalidad | Comprobaciones de auditoría legal |
| Base legal | Para cumplir obligaciones legales y por nuestros intereses legítimos. |
| Información | Tu nombre, dirección de correo electrónico y postal personal y profesional, fecha de nacimiento, nacionalidad, imágenes, registros de exposición política, designaciones de sanciones y cualquier otra información que conste en los documentos de identificación y verificación de dirección. |
| Fuente | Directamente de ti, u obtenida a través de métodos indirectos como la investigación o fuentes legales. |
| Actividades | Comprobaciones previas a la oferta para verificar la información que proporciones en tu solicitud. |
Visitantes de la oficina
| Finalidad | Gestionar tu visita. |
| Base legal | Intereses legítimos: seguridad y supervisión. |
| Información | Tu nombre, credenciales de trabajo (correo electrónico, dirección profesional y cargo) y cualquier domicilio personal y dirección de correo electrónico o categoría especial (por ejemplo, médica) que proporciones, documento de verificación. Imágenes de CCTV cuando proceda. |
| Fuente | Directamente de ti. Recogida digital y electrónica cuando proceda. |
| Actividades | Motivos de seguridad – Por motivos de seguridad, se te puede pedir que firmes en el libro de visitas y que lleves una tarjeta de identificación. Control de acceso – Podremos proporcionar tarjetas magnéticas que permitan acceso a puertas, conservaremos información de auditoría de cuándo se utilizan. Esta información podrá utilizarse para confirmar tus actividades, la gestión del tiempo u otras gestiones de personal. Prevención de riesgos laborales – Cuando nos comuniques una necesidad médica o solicites adaptaciones, podremos utilizar esta información para gestionar tu bienestar.Tu información puede ser procesada y compartida con terceros pertinentes, como un jefe de bomberos, el administrador del edificio, RR. HH. o el Responsable de Prevención de riesgos laborales. Detección y prevención de delitos – Proporcionaremos avisos para que sepas cuándo está funcionando la vídeovigilancia. El acceso a las imágenes está restringido a personal autorizado con fines de vigilancia en directo. Seguimos un procedimiento de autorización para el acceso a las imágenes conservadas para garantizar que se ajusta a la normativa vigente. Wifi para invitados y personal – Cuando te conectes a nuestro wifi, es posible que se te pida que revises los términos y condiciones y se te proporcione la información de privacidad pertinente. Esto te avisará de que podemos procesar tu dirección IP y conservar registros de auditoría que recojan información sobre tus actividades de navegación. |
| Retención | Se aplican periodos de conservación estándar, que varían en función de la finalidad y la ubicación de la actividad (solicita información detallada). Se aplica una retención más prolongada en caso de incidentes, accidentes o reclamaciones. |
Si asistes a un acto
Customs Support Group organiza actos relacionados con el sector, tanto en persona como a través de Teams. Podremos ofrecer estos eventos en exclusiva, con ponentes invitados o en colaboración con otra empresa profesional.
| Finalidad | Inscribirte o asistir a un acto. |
| Base jurídica | Clientes y suscriptores directos: Intereses legítimos – Informar de las novedades del servicio. Terceros suscriptores: Intereses legítimos – Crecimiento del negocio. |
| Información | Tu nombre, credenciales de trabajo (correo electrónico, dirección profesional y cargo) y cualquier dirección personal postal y de correo electrónico que proporciones. Preferencias de suscripción. |
| Fuente | Clientes / Suscriptores directos – Directamente de ti Clientes potenciales – Podremos obtener tus datos de contacto profesionales cuando nos hagas una consulta, por ejemplo, a través de la página de contacto de nuestro sitio web o cuando asistas a un acto que coorganicemos. También podremos utilizar herramientas de investigación para obtener tus datos indirectamente de fuentes de acceso público, como LinkedIn o el sitio web de tu empresa. |
| Actividades | Eventos presenciales: La información se utiliza para gestionar tu interés, asistencia y logística de un evento que organizamos o coorganizamos. Obtener y analizar tus comentarios y proporcionar información posterior al evento. Si nos comunicas algún requisito adicional, podremos utilizar esta información para facilitar cualquier adaptación razonable. Es probable que se hagan fotos. Puedes rechazar las fotos individuales. Tu imagen podrá aparecer en fotos de grupo o de vista general con otros asistentes, no siempre será posible eliminar u ocultar tu imagen. Todas las fotos se almacenarán de forma segura y podrán compartirse en redes sociales y de medios de comunicación, en el sitio web y con los coorganizadores. Eventos en línea: Cuando los eventos tengan lugar en línea, como por ejemplo a través de Teams, tu imagen, voz o comentarios escritos podrán ser accesibles a los anfitriones, facilitadores, ponentes invitados y otros asistentes. Si es necesario para fines empresariales, solicitaremos el consentimiento para grabar las sesiones. Aparecerá automáticamente un banner informativo dentro de la pantalla avisando cuando se estén realizando grabaciones. Antes de acceder al evento, podrás optar por apagar la cámara y el micrófono. Si no eras nuestro contacto directo antes del evento, podremos añadir tus datos a nuestra base de datos de marketing para enviarte información relevante relacionada con la naturaleza del evento. Podrás darte de baja o actualizar tus preferencias en cualquier momento. Consulta la sección: Gestionar preferencias de marketing. La información procesada durante los eventos podrá ser intercambiada entre las partes relevantes del evento para los mismos fines. |
| Retención | Mientras dure nuestra relación. |
Si trabajas para una empresa que está en nuestro proceso de fusiones y adquisiciones
La empresa para que la trabajas podrá facilitarnos tu información durante una fusión o adquisición y ellos serán responsables de proporcionarte información sobre la privacidad para informarte de ello.
Visitantes del sitio web
Cookies
Utilizamos cookies del sitio web y tecnologías similares que recopilan automáticamente información técnica sobre tu dispositivo y registran tus acciones y patrones de navegación.
Nuestras cookies están destinadas a mejorar tu experiencia al visitar nuestro sitio web y navegar por él, además de ayudarnos a recordarte y gestionar tus preferencias.
Las cookies también nos permiten comprender la eficacia de nuestro sitio web y planificar y gestionar su rendimiento.
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Cuando rechaces nuestras cookies, o cuando hagamos cambios notables en las que utilizamos, recibirás información de las cookies en visitas posteriores.
Podremos proporcionar enlaces a plataformas de terceros, por ejemplo dentro de artículos de noticias. Te animamos a que revises la información sobre cookies y privacidad cuando se te solicite.
Para más información sobre las cookies y cómo retirar el consentimiento, visita nuestra Política de cookies | Customs Support
Contacta con nosotros
Cuando visitas nuestro sitio web y añades tus datos personales en secciones como «Contacta con nosotros», «Haz una pregunta», «Habla con un experto», recopilaremos la información que nos proporciones, como tu identidad, tus datos de contacto y tu consulta.
Almacenaremos de forma segura una copia de la información en nuestra base de datos de gestión de relaciones con los clientes, HubSpot. Nuestro equipo de marketing accede a esta información y la revisa para gestionar tu consulta y responder eficazmente.
Si te suscribes para recibir nuestros materiales de marketing
Tu suscripción de marketing variará en función de la naturaleza de nuestra relación y de la finalidad con la que te proporcionemos materiales; estas se explican en las subsecciones siguientes.
La información de suscripción se almacena en nuestra base de datos de marketing segura.
| Finalidad | Informar sobre las novedades del sector y materiales de marketing. |
| Base legal | Clientes: Intereses legítimos – Informar sobre novedades del servicio. Clientes potenciales: Intereses legítimos – Crecimiento del negocio. Suscriptores directos: Consentimiento. |
| Información | Tu nombre, credenciales laborales (correo electrónico, dirección profesional y cargo), credenciales de redes profesionales (como LinkedIn). Y cualquier dirección personal postal y de correo electrónico que proporciones. Preferencias de suscripción. |
| Fuente | Clientes / Suscriptores directos – Directamente de ti Clientes potenciales – Podremos obtener tus datos de contacto profesionales cuando nos hagas una consulta, por ejemplo, a través de la página de contacto de nuestro sitio web o cuando asistas a un acto que coorganicemos. También podemos utilizar herramientas de investigación para obtener tus datos indirectamente de fuentes de acceso público, como LinkedIn o el sitio web de tu empresa. |
| Actividades | Clientes / Suscriptores directos – Utilizamos software para gestionar y categorizar tus preferencias y lo utilizamos para proporcionarte materiales relevantes para tu suscripción. Clientes potenciales – Con tu consentimiento, añadiremos tu información de contacto a nuestra base de datos de marketing y te enviaremos un correo electrónico introductorio para confirmar tus preferencias. Tienes derecho a cambiar tus preferencias y a darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Si te das de baja, es posible que tengas que volver a darte de baja una vez transcurrido ese tiempo. LinkedIn – Utilizamos herramientas de redes profesionales para nuestros fines de marketing. Desaconsejamos el uso de información personal o la comunicación sobre los servicios específicos que tienes contratados o que ofreces, ya que no podemos garantizar la protección o la seguridad de la información ni el contenido publicado por terceras partes dentro de estas plataformas. Códigos QR – Convertimos URL en códigos QR con generadores de códigos QR. Los códigos QR se utilizan en materiales promocionales impresos, como pancartas, tarjetas de visita, etc. |
| Retención | Mientras dure nuestra relación. |
Gestionar las preferencias de marketing
Puedes cambiar tus preferencias de suscripción actualizando Newsletter | Customs Support. Si deseas darte de baja, puedes seguir el enlace incluido en el correo electrónico o ponerte en contacto con el RPD, y actualizaremos nuestros registros en consecuencia.
A menos que nos des tu consentimiento expreso, limitamos el uso de tu información de suscripción para nuestros fines relacionados con el marketing. No compartimos, permitimos el acceso ni vendemos tu información a terceros para fines de marketing adicionales.
Transferencia al extranjero / transfronteriza
La naturaleza de nuestro negocio requiere algunas transferencias de información personal al extranjero o transfronterizas. La mayoría de estas transferencias se realizan a países que están sujetos a normas de protección de datos iguales o similares; en los que no lo están, garantizamos la aplicación de medidas de seguridad técnicas o contractuales adecuadas.
Compartir tu información
Utilizamos procesadores de datos y herramientas de terceros para almacenar y proteger nuestros datos, realizar aspectos de las funciones de nuestra sede central y para la prestación de nuestros servicios. Implementamos contratos que garantizan el cumplimiento de nuestras normas relativas a la seguridad y confidencialidad de la información personal, instrucciones específicas para su uso y prohibiciones de acceso o uso para otros fines.
En determinadas circunstancias, podremos tener la obligación legal o profesional de compartir tus datos personales con terceros, por ejemplo, para cumplir una orden judicial, presentar o defender una demanda legal o civil, o gestionar una solicitud de información o una reclamación.
Toma de decisiones automatizada
Para tomar decisiones relacionadas con tu información personal, no nos basamos únicamente en herramientas automatizadas.
Información sobre menores
No prestamos nuestros servicios a menores y van dirigidos a ellos.
Sin embargo, pordemos recibir información sobre menores durante otras actividades, como la gestión de personal. Por ello, este aviso se ha redactado en términos sencillos.
Tus derechos de protección de datos
La normativa sobre protección de datos otorga a las personas una serie de derechos sobre la información que recopilamos y procesamos sobre ti (solicitudes de derechos de información).
El alcance del ejercicio de estos derechos variará en función de la información de que dispongamos y del motivo por el que la tengamos.
- El derecho de acceso (Solicitud de acceso del interesado)
Tienes derecho a pedirnos una copia de tus datos personales. - Derecho de rectificación
Tienes derecho a solicitar que modifiquemos, corrijamos o actualicemos los datos personales incorrectos o incompletos. - Derecho de supresión (Derecho al olvido)
Tienes derecho a pedirnos que borremos tus datos personales. - Derecho a la restricción del tratamiento
Tienes derecho a solicitar que detengamos o modifiquemos una actividad relacionada con el uso de tus datos personales. - Tu derecho a oponerte al tratamiento
Tienes derecho a oponerte, a detener o impedir que utilicemos tus datos personales. - Tu derecho a la portabilidad de datos
Tienes derecho a pedirnos que transfiramos tu información personal a otra organización. - Derecho a presentar una reclamación
Tienes derecho a presentarnos una reclamación sobre cualquier aspecto de nuestra recogida o uso de tus datos personales o sobre cualquier insatisfacción o preocupación sobre cómo hemos respondido a tu solicitud de derechos de información.
Presentar una solicitud de derecho a la información o una reclamación
En primer lugar, te animamos a que te pongas en contacto con DataProtectionOfficer@customssupport.com
Puedes presentar una solicitud o queja o plantear una preocupación a cualquier persona del Customs Support Group, verbalmente, por vía electrónica o por escrito. Presentar una solicitud es gratuito y, una vez realizada, disponemos de un mes para responder.
Si nuestra respuesta no soluciona tu consulta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control, como el Regulador Neerlandés de Protección de Datos : Autoriteit Persoonsgegevens o la Autoridad de Control del país donde se desarrolla la actividad.
Aviso de seguridad de los datos
En Customs Support Group reconocemos la importancia de la ciberseguridad para salvaguardar nuestras operaciones y la confianza de nuestros clientes, socios y partes interesadas. En consonancia con la evolución del panorama normativo, trabajamos activamente para garantizar el pleno cumplimiento de la Directiva NIS2.
Nuestros esfuerzos incluyen el refuerzo de nuestras medidas de ciberseguridad, la mejora de los protocolos de gestión de riesgos y la implantación de sólidos procesos de respuesta e información ante incidentes. Al alinearnos con NIS2, pretendemos reforzar la resistencia y seguridad de nuestra red y sistemas de información, garantizando los más altos niveles de protección de datos y continuidad operativa.
Estamos comprometidos con la transparencia y seguiremos informando a nuestros grupos de interés sobre nuestros progresos para lograr y mantener el cumplimiento de esta importante normativa.