Caroz – Ricardo Pubben

Interview d'un client | Ricardo Pubben de Caroz

Kelsey Vierkant

04/10/2021

Kelsey Schenk
Responsable marketing

Dans cette série, nous interviewons des clients qui travaillent avec Customs Support. Aujourd'hui, nous avons interviewé Ricardo Pubben, qui travaille chez Caroz.

À propos de Caroz

Caroz est un spécialiste des solutions 4PL et TMS. L'équipe de Caroz gère et contrôle les performances logistiques des clients afin d'augmenter le résultat de l'entreprise. Avec ses services 4PL et ses solutions logicielles TMS, Caroz propose également depuis 2010 une tour de contrôle très avancée.

Ricardo Pubben, directeur des opérations, travaille chez Caroz depuis 8 ans. Ricardo travaille depuis Venlo et gère différentes équipes. Nous nous parlons via MS Teams. Ricardo travaille dans le domaine de la logistique depuis 2004. Ce qui est formidable dans le rôle de Ricardo, c'est la combinaison de l'informatique, de l'expertise logistique et du commerce.

Caroz est un véritable pionnier en tant que tour de contrôle logistique. Les solutions de Caroz sont uniques, faciles à réaliser et à gérer. Ce qui est unique, c'est que les systèmes donnent un aperçu des clients et que le facteur humain est d'une importance capitale. L'équipe permanente de Caroz travaille avec des lignes courtes et a beaucoup de contacts directs avec les clients et les fournisseurs. Cette forme de service à la clientèle et de soutien opérationnel constitue la force de Caroz.

Collaboration

A Caroz, une équipe de déclarants de base est active qui prend en charge et effectue les activités douanières quotidiennes pour les clients. Lorsque des connaissances supplémentaires sont nécessaires, il est fait appel à l'assistance douanière. Les connaissances actualisées des déclarants et des consultants de l'assistance douanière permettent d'aider encore mieux les clients de Caroz.

Caroz et Customs Support travaillent ensemble depuis longtemps. La coopération est un bon match dans lequel les deux entreprises ont le même ADN. La coopération se caractérise par sa rapidité, son implication personnelle et son contact direct. L'équipe d'assistance douanière est prête à faire un effort supplémentaire si nécessaire. La communication ouverte garantit également que les deux parties sont critiques l'une envers l'autre et que la communication est ouverte dans la coopération.

L'assistance douanière s'occupe du dédouanement et des documents T. Au cours de la période écoulée, les deux équipes ont travaillé en étroite collaboration afin de mettre en place et de préparer en détail le Brexit. Cela se reflète également dans les services fournis aux clients. Ensemble, ils peuvent expliquer une bonne histoire aux clients. Caroz et Customs Support ne reculent devant aucun défi. En fait, cela se passe toujours bien, selon Ricardo.

Les préparatifs du Brexit ont déjà commencé en 2019 et seront davantage formalisés en 2020. Dans un processus intensif de 15 à 18 mois, la coopération a été étroite. En principe, nous avons commencé par collecter des informations, analyser le portefeuille de clients et trouver la réponse à la question : Que faut-il pour démarrer ?

Il y a eu plusieurs réunions et appels. Ils se sont également préparés en suivant des séminaires et des webinaires.

Le résultat de cette préparation intensive est qu'au moment du Brexit proprement dit, une route agréable et praticable avait été suivie et que tant Caroz que Customs Support étaient prêts.

"Je reprendrais le processus du Brexit sans hésiter avec l'équipe d'assistance douanière"

  

Ricardo Pubben - S

 

Ricardo Pubben
Operations Manager at Caroz

Outlook

Tout comme l'assistance douanière, Caroz investit également beaucoup dans les solutions informatiques. La prochaine étape de la coopération consiste à connecter entre eux des systèmes de plus en plus étendus. Lorsque des fichiers pdf sont actuellement échangés, des liens EDI sont déjà envisagés. Les avantages de ce système sont un échange d'informations plus rapide sans manipulation manuelle. Pour Caroz, cela signifie que son service sera plus évolutif et que les clients seront encore mieux servis.

Outre une connectivité accrue et des solutions informatiques, l'extension des services d'assistance douanière à de nouveaux pays d'Europe présente également des avantages pour Caroz. Caroz est également actif dans plusieurs pays d'Europe et dans le monde entier, avec 5 bureaux propres en Chine. La présence locale d'un partenaire douanier aide Caroz à améliorer ses services.

Ricardo conclut avec : Customs Support est un partenaire agréable, toujours prêt à aider et, grâce à cette coopération intensive, nous, Caroz, pouvons faire ce que nous savons faire : fournir aux clients la solution optimale pour les services logistiques.