Kelsey Schenk

Rencontrez nos gens : Kelsey Schenk, responsable marketing

Martijn Rijk

13/01/2021

Martijn Rijk
Chef de projet Marketing

Dans notre série #WeAreCustomsSupport, vous rencontrerez les personnes qui se trouvent derrière Customs Support. Nous apprécions nos collègues et le travail qu'ils font. Dans cette série, nous allons interviewer les personnes qui sont toujours prêtes à vous aider et à vous permettre d'importer ou d'exporter vos marchandises sans soucis. La prochaine interview de cette série est celle de Kelsey Schenk, responsable marketing du Customs Support.

Qui êtes-Vous?

"Je m'appelle Kelsey Schenk. J'ai 27 ans et je vis à Barendrecht après avoir grandi à Rotterdam. Je vis avec mon petit ami, notre fils et nos deux chats. Je travaille au service d'assistance douanière depuis deux ans et je suis responsable du marketing".

Que fait un responsable marketing ?

"Je suis responsable du marketing et de la communication au sein du service d'appui aux douanes, tant pour la communication interne qu'externe. En ligne et hors ligne. Je fais cela avec un collègue. Il se concentre davantage sur l'aspect stratégique, et je suis plus impliqué et donc je m'implique davantage dans l'aspect tactique, créatif et opérationnel des choses.

 "Chaque jour commence par une tasse de café. Puis je m'installe derrière mon ordinateur portable et j'ouvre ma boîte aux lettres. Dans notre service, nous nous efforçons de répondre à toutes les questions que nos collègues nous ont envoyées dans les 24 heures. Parfois, quelque chose demande un peu plus de recherche. Certaines demandes peuvent être traitées par courrier électronique, d'autres m'obligent à prendre le téléphone et à appeler quelqu'un. Notre organisation ne cesse de croître, tant organiquement que par des acquisitions. Chaque mois, de nouvelles personnes rejoignent le service d'assistance douanière. Et nous sommes nouveaux pour eux. La communication interne est également un point central pour moi".

À quoi ressemble une journée de travail typique ?

"Typique ? Ha ! Je dirais qu'il n'y a pas deux jours identiques. Je commence chaque jour par une réunion avec notre département marketing pour planifier notre journée et répartir le travail. Quoi que nous planifions, cela change toujours. Le service d'assistance douanière se développe rapidement et est donc en constante évolution. Cela signifie que nous recevons beaucoup de demandes ponctuelles tout au long de la journée, provenant de différentes parties de notre organisation. Et lorsque je ne travaille pas sur ces demandes, je m'occupe de nombreuses tâches différentes. Mon travail est très diversifié. Il va de la mise à jour de notre plan marketing à la création d'un graphique pour une mise à jour de LinkedIn.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

"Avec autant de demandes ponctuelles, il est difficile de planifier. La gestion du temps est très importante. C'est très stimulant et le fait que mon travail soit si exigeant est l'une des choses que j'aime le plus dans mon travail. J'aime aussi prendre de l'avance et être proactif. J'essaie d'avoir une longueur d'avance sur le reste de l'organisation et d'anticiper leur prochain mouvement. J'aime aussi beaucoup le côté créatif de mon travail, qu'il s'agisse de créer des présentations PowerPoint, de monter des vidéos ou de concevoir des graphiques pour notre site web et les mises à jour des médias sociaux. ”

Quel est l'un des plus grands défis ?

"En plus de la pression exercée par les délais sans cesse changeants, je dois également traiter avec des personnes de différents niveaux de l'organisation. Souvent, je les soutiens, mais j'ai aussi besoin de leur soutien. Notre philosophie de marketing consiste à raconter l'histoire de l'assistance douanière, qui nous sommes, ce que nous savons et ce que nous faisons. Cette histoire doit être racontée par ceux qui la vivent, c'est pourquoi j'ai besoin que des personnes de toute l'organisation partagent ces histoires avec moi. Chaque personne est motivée d'une manière différente, ce qui est également un défi. Et c'est une bonne chose car j'aime être mis au défi".

Et si vous n'êtes pas au travail ?

"Je suis très créatif, et cette créativité se manifeste de nombreuses façons. Mes amis et ma famille me demandent souvent des conseils sur ce qu'ils devraient faire avec leurs sites web et leurs médias sociaux, et j'aime les aider dans ce domaine. Mon autre passion, c'est le maquillage, tant le maquillage cosplay / cinématographique que le côté beauté. J'ai créé des canaux de médias sociaux sur lesquels je partage des conseils et des astuces et où je montre mes compétences".

Pourquoi Customs Support?

"Pendant des années, j'ai dit à tout le monde : si vous vivez à Rotterdam, vous devez avoir eu un emploi dans le port à un moment donné. Il y a deux ans, un de mes meilleurs amis, qui travaille également à l'Assistance douanière, m'a dit : pourquoi ne pas envoyer votre CV à l'Assistance douanière et venir travailler dans le port. Le reste, c'est de l'histoire. J'ai adoré faire partie du monde passionnant du transport maritime international et de la logistique".

C'est la fin de l'année et beaucoup de choses se sont passées. Quels sont les points forts de l'année 2020 ?

"J'ai participé à plusieurs projets passionnants cette année. Nous avons donné une nouvelle image à toute notre organisation. 24 entités différentes réparties dans 38 bureaux portent désormais toutes le nom de Customs Support. Nous avons lancé un tout nouveau site web et poursuivi notre effort pour devenir le leader de la réflexion en matière de douane. Le partage constant de nouveaux contenus a augmenté le nombre de visiteurs sur notre site web. Et pour vous donner une idée de notre croissance en nombre : lorsque j'ai commencé à travailler à Customs Support il y a deux ans, notre page d'entreprise LinkedIn comptait 334 adeptes. Je viens de vérifier et ce nombre est maintenant de 6692".

Et à l'horizon 2021?

"Je vois de nombreux défis passionnants pour l'année à venir. Brexit est évidemment un événement qui aura également un grand impact en 2021. Et Customs Support ne cesse de se développer et d'ajouter de nouvelles filiales à la famille Customs Support. Notre approche marketing va devenir encore plus multinationale. J'aime soutenir cette croissance".