Caroz – Ricardo Pubben

Intervista al cliente | Ricardo Pubben di Caroz

Kelsey Vierkant

04/10/2021

Kelsey Schenk
Marketing Officer

In questa serie intervistiamo i clienti che lavorano con Customs Support. Oggi abbiamo intervistato Ricardo Pubben, che lavora a Caroz.

Informazioni su Caroz

Caroz è uno specialista in soluzioni 4PL e TMS. Il team Caroz gestisce e controlla le prestazioni logistiche dei clienti al fine di aumentare il risultato aziendale. Con i suoi servizi 4PL e le soluzioni software TMS, Caroz offre anche una torre di controllo molto avanzata dal 2010.

Ricardo Pubben, direttore delle operazioni, è stato con Caroz per 8 anni. Ricardo lavora da Venlo e gestisce vari team. Ci parliamo tramite MS Teams. Ricardo lavora nella logistica dal 2004. Il bello del ruolo di Ricardo è la combinazione di IT, competenza logistica e commercio.

Caroz è un vero pioniere come torre di controllo della logistica. Le soluzioni di Caroz sono uniche, facili da realizzare e gestire. L'unico è che i sistemi danno un'idea dei clienti e che il fattore umano è di fondamentale importanza. Il team permanente di Caroz lavora con linee brevi e ha molto contatto diretto con clienti e fornitori. Questa forma di servizio al cliente e di supporto operativo è la forza di Caroz.

Collaborazione

A Caroz è attivo un team di dichiaranti di base che raccolgono ed eseguono le attività doganali quotidiane per i clienti. Dove sono richieste conoscenze aggiuntive, viene chiamato il Supporto Doganale. La conoscenza aggiornata dei dichiaranti e dei consulenti di Customs Support assicura che i clienti di Caroz possano essere aiutati ancora meglio.

Caroz e Customs Support lavorano insieme da molto tempo. La cooperazione è un buon incontro in cui entrambe le aziende hanno lo stesso DNA. La cooperazione è caratterizzata da un contatto veloce, personale e diretto. Il team di supporto doganale è pronto a fare il passo più lungo della gamba quando è necessario. La comunicazione aperta assicura anche che entrambe le parti siano critiche l'una verso l'altra e che ci sia una comunicazione aperta nella cooperazione.

Il supporto doganale si occupa dello sdoganamento e dei documenti T. Durante l'ultimo periodo, entrambi i team hanno lavorato a stretto contatto per impostare e preparare la Brexit in dettaglio. Questo si riflette anche nei servizi forniti ai clienti. Insieme, una buona storia può essere spiegata ai clienti. Sia Caroz che Customs Support non si tirano indietro di fronte a una sfida. Infatti, va sempre bene, secondo Ricardo.

I preparativi per la Brexit sono già iniziati nel 2019 e saranno ulteriormente formalizzati nel 2020. In un processo intensivo di 15-18 mesi, c'è stata una stretta collaborazione. In linea di principio, abbiamo iniziato raccogliendo informazioni, analizzando il portafoglio clienti e trovando la risposta alla domanda: cosa è necessario per iniziare?

Ci sono state diverse riunioni e chiamate. Si sono anche preparati seguendo seminari e webinar.

Il risultato di questa intensa preparazione è che al momento dell'effettiva Brexit, era stato seguito un percorso piacevole e praticabile e sia Caroz che il supporto doganale erano pronti per questo.

"Riprenderei il processo Brexit in un batter d'occhio insieme al team di supporto doganale"

  

Ricardo Pubben - S

 

Ricardo Pubben
Operations Manager at Caroz

Outlook

Proprio come Customs Support, anche Caroz sta investendo molto nelle soluzioni IT. Il prossimo passo nella cooperazione è quello di collegare tra loro sistemi sempre più estesi. Dove attualmente si scambiano file pdf, si stanno già esaminando i collegamenti EDI. I vantaggi sono uno scambio di informazioni più veloce senza manipolazione manuale. Per Caroz, questo significa che il loro servizio sarà più scalabile e che i clienti saranno aiutati ancora meglio.

Oltre a una maggiore connettività e soluzioni IT, l'estensione dei servizi di supporto doganale a nuovi paesi in Europa offre anche benefici a Caroz. Caroz è anche attiva in diversi paesi in Europa e nel mondo con 5 uffici propri in Cina. La presenza locale di un partner doganale aiuta Caroz a migliorare i suoi servizi.

Ricardo conclude con: Customs Support è un partner piacevole, sempre pronto ad aiutare e grazie all'intensa collaborazione noi come Caroz possiamo fare ciò che siamo bravi a fare: fornire ai clienti la soluzione ottimale per i servizi logistici.