Customs Support Group zet AI-gestuurde slimme documentverwerking in heel Europa in

• Aanzienlijk minder tijd kwijt aan handmatige documentatietaken – meer aandacht voor deskundige kennis en strategische besluitvorming
• Tot 50% meer efficiëntie bij het opstellen van digitale douaneaangiften
• Europa-brede uitrol over 15 markten, met als doel 1 miljoen aangiften verwerkt met behulp van AI-technologie in 2025

Rotterdam / Hamburg, 20 mei 2025 – Customs Support Group (CSG), Europa’s toonaangevende leverancier van douane- en handelsoplossingen, introduceert de AI-gestuurde Customs SmartAssist-oplossing voor documentatieverwerking op al haar locaties in Europa. Het doel is om de digitalisering in de douane-industrie te stimuleren en de efficiëntie en kwaliteit van documentatie aanzienlijk te verbeteren, zodat goederen sneller over de grens kunnen worden vervoerd. Als marktleider op het gebied van digitalisering en automatisering van de douane, verwerkt CSG nu al elke tweede douaneaangifte digitaal – op een totaal van 4 miljoen aangiften per jaar. Met de Europabrede uitrol van AI-gebaseerde documentverwerking zal dit aandeel nog verder groeien – en een nieuwe maatstaf voor de industrie worden.

Douaneafhandeling is nog steeds een van de meest papierintensieve sectoren, die verder wordt uitgedaagd door strenge voorschriften en complexe nalevingseisen. Zelfs voor een basisaangifte moeten minstens 4-5 documenten van meerdere pagina’s worden verwerkt, terwijl er voor complexere gevallen meer dan 10 nodig kunnen zijn, waaronder import-/exportvergunningen, certificaten van oorsprong en verschillende documenten voor naleving van de regelgeving.

“Het overbrengen, consolideren en verwerken van informatie uit verschillende documenten kost kost kostbare tijd en is gevoelig voor omissies of fouten, wat kan leiden tot vertragingen bij de inklaring, risico’s op niet-naleving of zelfs boetes,” zegt John Wegman, CEO van Customs Support Group.

“AI-gestuurde documentverwerking elimineert handmatige gegevensinvoer, waardoor onze douane-experts zich kunnen richten op taken met een hogere waarde, zoals het beoordelen van douaneaangiften, het oplossen van complexe problemen en het leveren van gepersonaliseerde klantondersteuning.”

Efficiëntiewinst tot 50%

De Customs SmartAssist-oplossing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), machinaal leren en optische tekenherkenning (OCR) om documenten in verschillende formaten en kwaliteiten nauwkeurig te verwerken – inclusief handgeschreven informatie of kopieën met een lage resolutie en foto’s van mobiele telefoons.

De tool neemt ook de taalcomplexiteit weg – het haalt automatisch alle relevante klantspecifieke informatie eruit en vertaalt deze onmiddellijk. Het systeem is ontworpen om zelflerend te zijn: als er gegevensvelden onduidelijk zijn, worden deze gemarkeerd zodat CSG-experts ze kunnen controleren voordat ze worden ingediend. Zodra er correcties zijn aangebracht, leert de AI van de feedback en verbetert het voortdurend zijn vermogen om soortgelijke documenten in de toekomst nauwkeurig te interpreteren en te verwerken. Dit minimaliseert fouten en verkort de verwerkingstijd aanzienlijk. Dankzij de schaalbaarheid kan de SmartAssist oplossing grote hoeveelheden documenten efficiënt verwerken.

Na de eerste testronde in het Verenigd Koninkrijk, in 2024, verbeterde de efficiëntie van de documentatieverwerking met meer dan 30 procent, zelfs voor complexe goederenaangiften. “Omdat de module zelflerend is, is het de bedoeling om tegen het einde van het jaar een algehele efficiëntietoename tot 50 procent te bereiken,” zegt John Wegman.

CSG versnelt digitale transformatie met Europa-brede uitrol van slimme documentverwerking

Customs SmartAssist is al operationeel in CSG’s kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Italië en Ierland en markeert een belangrijke mijlpaal in het streven van het bedrijf om zijn klanten zowel fysiek als digitaal te ondersteunen. Met een aanwezigheid in 15 landen in Europa streeft CSG naar een breder uitrolnetwerk in de tweede helft van 2025.

Omdat de vraag naar digitale douanediensten blijft toenemen, verwacht het bedrijf dit jaar meer dan een miljoen douaneaangiften te doen via het SmartAssist-systeem, waarbij de aandacht vooral uitgaat naar transacties met hoge volumes. Gezien de schaal en het geografische bereik van CSG’s activiteiten is dit initiatief klaar om een nieuwe standaard te zetten voor digitalisering en efficiëntie in de wereldwijde douane-industrie.

Echte douane-expertise – AI combineren met RI (Real Intelligence)

“Een douane-declarant heeft doorgaans meerdere uren nodig om de gegevens in te voeren en te controleren,” zegt John Wegman. “AI en automatisering kunnen dit in een fractie van de tijd doen. De afronding van de douaneaangifte blijft echter in handen van onze experts. Zodra het document is voltooid door de AI, is nog steeds de complexe expertise en het oordeel van onze douaneprofessionals – ‘Real Intelligence’ – nodig om alle invoer te beoordelen, de aangifte af te tekenen en deze in te dienen bij de autoriteiten.” Hierdoor komt er meer tijd vrij voor strategische adviesdiensten voor klanten nu de wereldwijde handelsomgeving complexer wordt.

Volgens de CSG Strategic Radar Customer Survey, die eind 2024 is uitgevoerd onder toonaangevende Europese fabrikanten en logistieke dienstverleners, ziet bijna de helft van de respondenten AI als een game-changer voor het overwinnen van uitdagingen op het gebied van efficiëntie en capaciteit. De complexiteit van de regelgeving en documentatie heeft echter ook geleid tot onzekerheden in de effectieve implementatie van deze technologieën, omdat er zorgen zijn (meer dan een kwart van de respondenten) over mogelijke compliance-overtredingen door geautomatiseerde machine-interventies.

“AI zal in de toekomst een belangrijke rol spelen bij douaneafhandeling,” zegt John Wegman. “Maar de angst voor non-compliance risico’s benadrukt de cruciale rol van menselijke douanekennis en expertise. Daarom gebruiken we automatisering en AI vooral voor eenvoudige gegevensinvoer en repetitieve taken.”

Customs Support Group op de beurs voor transportlogistiek in München

Hoewel de douane nog steeds op papier werkt, is de toekomst digitaal. Als toonaangevende leverancier van inklarings- en handelsoplossingen stimuleert CSG de digitale transformatie van de douane. Op de vakbeurs ‘Transport Logistic’, die plaatsvindt van 2 tot 5 juni 2025 in München, presenteert CSG de nieuwste innovaties en updates voor de sector (hal B3, stand 112).