Customs Support Group Wdraża Inteligentne Przetwarzanie Dokumentów Oparte Na AI w Całej Europie

• Znaczne skrócenie czasu poświęcanego na ręczne zadania związane z dokumentacją – większa koncentracja na wiedzy eksperckiej i podejmowaniu strategicznych decyzji.
• Nawet 50% wzrost wydajności w przygotowywaniu cyfrowych zgłoszeń celnych
• Wdrożenie w całej Europie na 14 rynkach, z celem 1 miliona deklaracji przetworzonych przy użyciu technologii AI w 2025 r.

Rotterdam / Hamburg, 20 maja 2025 r. – Customs Support Group (CSG), wiodący europejski dostawca rozwiązań w zakresie odpraw celnych i handlu, wprowadza oparte na AI rozwiązanie Customs SmartAssist do przetwarzania dokumentacji we wszystkich swoich lokalizacjach w Europie. Celem jest zwiększenie cyfryzacji w branży celnej oraz znaczne zwiększenie wydajności i jakości dokumentacji, umożliwiając szybszy przepływ towarów przez granice. Jako lider w branży cyfryzacji i automatyzacji ceł, CSG przetwarza już co drugą deklarację celną cyfrowo – z 4 milionów rocznie. Wraz z wprowadzeniem w całej Europie przetwarzania dokumentów w oparciu o AI, udział ten wzrośnie jeszcze bardziej – wyznaczając nowy punkt odniesienia dla branży.

Odprawa celna pozostaje jedną z najbardziej papierowych gałęzi przemysłu, co dodatkowo utrudniają rygorystyczne przepisy i złożone wymogi zgodności. Nawet podstawowa deklaracja wymaga obsługi co najmniej 4-5 wielostronicowych dokumentów, podczas gdy bardziej złożone przypadki mogą wymagać ponad 10, w tym licencji importowych/eksportowych, świadectw pochodzenia i różnych dokumentów zgodności z przepisami.

„Przesyłanie, konsolidacja i przetwarzanie informacji z różnych dokumentów pochłania cenny czas i jest podatne na pominięcia lub błędy, które mogą prowadzić do opóźnień w odprawie celnej, ryzyka niezgodności z przepisami, a nawet kar pieniężnych” – mówi John Wegman, CEO Customs Support Group.

„Przetwarzanie dokumentów oparte na AI eliminuje ręczne wprowadzanie danych, uwalniając naszych ekspertów celnych, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości, takich jak przeglądanie zgłoszeń celnych, rozwiązywanie złożonych kwestii i zapewnianie spersonalizowanego wsparcia dla klientów”.

Wzrost wydajności do 50%

Rozwiązanie Customs SmartAssist wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI), uczenie maszynowe i optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) do dokładnego przetwarzania dokumentów w różnych formatach i jakości – w tym odręcznych informacji lub kopii o niskiej rozdzielczości i zdjęć z telefonu komórkowego.

Narzędzie eliminuje również złożoność językową – automatycznie wyodrębnia wszystkie istotne informacje specyficzne dla klienta i natychmiast je tłumaczy. System został zaprojektowany tak, aby sam się uczył: jeśli jakiekolwiek pola danych są niejasne, są one oznaczane dla ekspertów CSG do sprawdzenia przed przesłaniem. Po wprowadzeniu poprawek AI uczy się na podstawie informacji zwrotnych i stale poprawia swoją zdolność do interpretowania i dokładnego przetwarzania podobnych dokumentów w przyszłości. Minimalizuje to liczbę błędów i znacznie skraca czas przetwarzania. Dzięki swojej skalowalności rozwiązanie SmartAssist może skutecznie obsługiwać duże ilości dokumentów.

Po pierwszej rundzie testów w Wielkiej Brytanii w 2024 r. wydajność przetwarzania dokumentacji poprawiła się o ponad 30 procent, nawet w przypadku złożonych zgłoszeń towarów. „Ponieważ moduł jest samouczący się, celem jest osiągnięcie ogólnego wzrostu wydajności nawet o 50 procent do końca roku” – mówi John Wegman.

CSG przyspiesza cyfrową transformację dzięki wdrożeniu inteligentnego przetwarzania dokumentów w całej Europie

Customs SmartAssist działa już w biurach CSG w Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii, Włoszech i Irlandii, co stanowi kamień milowy w dążeniu firmy do wspierania swoich klientów zarówno fizycznie, jak i cyfrowo. Dzięki obecności w 14 krajach w całej Europie, CSG zamierza osiągnąć szerszą sieć w drugiej połowie 2025 roku.

Ponieważ popyt na cyfrowe usługi celne stale rośnie, firma przewiduje, że w tym roku za pośrednictwem systemu SmartAssist przejdzie ponad milion deklaracji celnych – koncentrując się przede wszystkim na transakcjach o dużym wolumenie. Biorąc pod uwagę skalę i zasięg geograficzny działalności CSG, inicjatywa ta ma szansę ustanowić nowy punkt odniesienia dla cyfryzacji i wydajności w globalnej branży celnej.

Prawdziwa ekspertyza celna – połączenie AI z RI (Real Intelligence)

„Zgłaszający celny potrzebuje zazwyczaj kilku godzin na wprowadzenie i sprawdzenie danych” – mówi John Wegman. „AI i automatyzacja mogą to zrobić w ułamku czasu. Jednak finalizacja zgłoszenia celnego pozostaje w gestii naszych ekspertów. Gdy dokument zostanie wypełniony przez AI, nadal wymaga złożonej wiedzy i oceny naszych specjalistów celnych – „prawdziwej inteligencji” – aby przejrzeć wszystkie wpisy, podpisać deklarację i przesłać ją do władz”. Zwalnia to więcej czasu na strategiczne usługi doradcze dla klientów, ponieważ globalne środowisko handlowe staje się coraz bardziej złożone.

Według badania CSG Strategic Radar Customer Surveyprzeprowadzonego pod koniec 2024 r. wśród wiodących europejskich producentów i dostawców usług logistycznych, prawie połowa respondentów postrzega AI jako przełom w pokonywaniu wyzwań związanych z wydajnością i przepustowością. Jednak złożoność przepisów i dokumentacji doprowadziła również do niepewności co do skutecznego wdrożenia tych technologii, ponieważ istnieją obawy (ponad jedna czwarta respondentów) dotyczące możliwych naruszeń zgodności z przepisami poprzez zautomatyzowane interwencje maszyn.

„AI będzie odgrywać ważną rolę w odprawach celnych w przyszłości” – mówi John Wegman. „Jednak obawa przed ryzykiem niezgodności z przepisami podkreśla kluczową rolę ludzkiej wiedzy i doświadczenia w zakresie odpraw celnych. Dlatego używamy automatyzacji i AI głównie do prostego wprowadzania danych i powtarzalnych zadań”.

Customs Support Group na targach Transport Logistics w Monachium

Mimo że branża celna nadal opiera się na dokumentach papierowych, przyszłość jest cyfrowa. Jako wiodący dostawca rozwiązań w zakresie odpraw celnych i handlu, CSG napędza cyfrową transformację ceł. Na targach „Transport Logistic”, które odbędą się w dniach 2-5 czerwca 2025 r. w Monachium, CSG zaprezentuje najnowsze innowacje i aktualizacje branżowe (hala B3, stoisko 112).