Nowa jakość w globalnych naprawach: optymalizacja łańcucha Return & Repair dla CTDI

CTDI (Communication and Test Design Inc.) to globalny lider w zakresie logistyki i napraw elektroniki, zatrudniający 20 000 pracowników w 100 zakładach na całym świecie. Ich centrum napraw w Polsce, w którym pracuje 800 osób, świadczy certyfikowane przez producentów (OEM) usługi naprawcze, zarządzanie częściami zamiennymi oraz usługi bezpiecznego usuwania danych dla największych międzynarodowych marek.

Zarządzanie międzynarodowymi przepływami w łańcuchu dostaw wiązało się z istotnymi wyzwaniami operacyjnymi, w tym z konsekwencjami wdrożenia Brexitu. W tym kluczowym momencie wkroczyliśmy my – Customs Support Group – aby wesprzeć CTDI, opracowując i wdrażając usprawnione procesy, które zapewniły nieprzerwane funkcjonowanie centrum napraw pomimo wystąpienia Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej.

Wyzwanie: naprawy w trybie pilnym i złożone procesy celne

Polski zakład CTDI stanął przed wyzwaniem realizacji napraw w krytycznym, 24-godzinnym oknie czasowym dla urządzeń transportowanych drogą lotniczą — głównie z Wielkiej Brytanii. Opóźnienia w odprawach celnych, wynikające z wprowadzenia granicy celnej z UK oraz złożonych wymogów regulacyjnych, stanowiły realne zagrożenie dla sprawnego funkcjonowania operacji. CTDI potrzebowało partnera, który usprawni procesy celne, zoptymalizuje koszty i zapewni pełną zgodność z przepisami — bez utraty cennego czasu operacyjnego.

Rozwiązanie Customs Support Group: kompleksowe zarządzanie handlem i procesami celnymi dla modelu Return & Repair

Od 2020 roku Customs Support Group (CSG) dostarcza CTDI kompleksowy pakiet rozwiązań celnych, dopasowany do specyfiki ich działalności, obejmujący m.in.:

Wdrożenie procedury uszlachetniania czynnego:

Zastosowanie procedury uszlachetniania czynnego, umożliwiającej wykorzystanie towarów nieunijnych na obszarze celnym UE w trakcie przetwarzania, pozwoliło na wyeliminowanie należności celnych w odniesieniu do urządzeń naprawianych i następnie reeksportowanych. To strategiczne podejście znacząco zwiększyło efektywność kosztową CTDI.

• Zarządzamy procedurą uszlachetniania czynnego w zakresie importu urządzeń do naprawy oraz ich późniejszego eksportu do klientów końcowych.

• Prowadzimy ewidencję rozliczeń procedury (księgę uszlachetniania) oraz przekazujemy rozliczenia do systemu RPS.

Rozwiązania CustomsTech:

Wdrożyliśmy w pełni zdigitalizowaną, kompleksową obsługę procesów celnych, automatyzując operacje importowe i eksportowe o dużym wolumenie, co zwiększyło dokładność i szybkość działania.

• Zapewniamy pełną obsługę od A do Z, w tym dedykowane raporty oraz automatyczne powiadomienia zarówno dla strony brytyjskiej, jak i polskiej, gwarantując sprawną i terminową komunikację na każdym etapie procesu.

Zarządzanie składem celnym:

Usprawniliśmy zarządzanie zapasami przy jednoczesnym zapewnieniu pełnej zgodności z przepisami celnymi, co przełożyło się na wzrost efektywności operacyjnej.

• Obejmuje to zarządzanie zapasami urządzeń oczekujących na naprawę oraz nadzór nad spełnianiem wszystkich wymogów celnych w całym procesie.

Globalna obsługa odpraw celnych:

Zapewniamy płynną obsługę operacji importowych i eksportowych pomiędzy Polską a kluczowymi kierunkami handlowymi na świecie.

• Informujemy firmę kurierską o zakończeniu odprawy celnej, co gwarantuje sprawną logistykę oraz terminowe dostawy dla klientów CTDI.

Customs-as-a-Service:

Pełen outsourcing usług celnych i handlowych, z dedykowanym wsparciem.

• Zapewniamy CTDI kompleksową, zdalną obsługę celną i handlową, wspieraną przez nasze biuro na miejscu oraz dedykowany zespół przypisany wyłącznie do konkretnego klienta. Nasi eksperci są zawsze dostępni w zakresie konsultacji i bieżącego wsparcia, gwarantując płynną i nieprzerwaną realizację usług.

Zarządzanie należnościami celnymi:

Skutecznie zarządzamy należnościami celnymi, zapewniając zgodność z przepisami oraz optymalizację kosztów.

• W przypadku CTDI obejmuje to wykorzystanie procedury uszlachetniania czynnego w celu wyeliminowania należności celnych przy imporcie towarów nieunijnych wykorzystywanych na terenie UE.

Dodatkowo przetwarzamy średnio 2 200 zgłoszeń celnych miesięcznie, co znacząco zwiększa efektywność łańcucha dostaw w modelu Return & Repair.

Rezultaty: znaczące oszczędności i wzrost efektywności

Efektywność kosztowa:

Procedura uszlachetniania czynnego pozwoliła CTDI uniknąć dodatkowych należności celnych w odniesieniu do naprawianych i reeksportowanych urządzeń, generując istotne oszczędności oraz umożliwiając utrzymanie konkurencyjnych cen bez kompromisów w zakresie jakości usług.

Pełna cyfryzacja:

Wdrożenie narzędzi do cyfrowego monitorowania i raportowania znacząco usprawniło procesy celne CTDI. Nasza technologia zapewnia pełną widoczność w czasie rzeczywistym, umożliwia bieżące aktualizacje oraz precyzyjne zarządzanie danymi. Automatyzacja dokumentacji i powiadomień skraca czas odpraw, wspiera zgodność z przepisami oraz usprawnia komunikację z partnerami logistycznymi, zapewniając płynność operacyjną i terminową realizację napraw.

Stabilność czasu realizacji:

Konsekwentne utrzymywanie krytycznego, 24-godzinnego okna napraw.

Doskonałość operacyjna:

Pracownicy CTDI korzystają z systemu CSG do monitorowania odpraw celnych w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększa precyzję operacyjną i zapewnia nieprzerwane dotrzymywanie 24-godzinnego terminu napraw.

Płynna integracja:

System celny CSG został w pełni zintegrowany z wewnętrznymi procesami CTDI, usprawniając funkcjonowanie całego łańcucha dostaw.

Większa satysfakcja klientów:

Kluczowe rezultaty: jak CSG rozwiązało krytyczne wyzwania

Przyspieszenie i usprawnienie procesów:

Dzięki automatyzacji i digitalizacji procesów celnych CSG zapewniło szybsze odprawy, co pozwoliło utrzymać naprawy zgodnie z harmonogramem.

100% zgodności z przepisami:

Usługi doradcze CSG wyeliminowały złożoność regulacji celnych, umożliwiając CTDI pełną zgodność przy jednoczesnym skupieniu się na kluczowej działalności operacyjnej. Efekt: zero kar i sankcji za niezgodność.

Redukcja kosztów:

Uniknięcie niepotrzebnych należności celnych w przypadku naprawionych i reeksportowanych urządzeń przełożyło się na znaczące oszczędności oraz wzrost rentowności operacji.

Elastyczne koszty zatrudnienia:

Koszty zatrudnienia zostały przekształcone z kosztów stałych w zmienne — CTDI w Polsce nie zatrudnia własnych agentów celnych, w pełni polegając na wiedzy i zasobach CSG.

Obniżenie kosztów obsługi celnej dzięki digitalizacji:

Digitalizacja procesów celnych umożliwiła istotne oszczędności oraz wzrost efektywności poprzez automatyzację części zadań i wykorzystanie innowacyjnych rozwiązań usprawniających operacje — przy jednoczesnym zachowaniu 100% zgodności z przepisami i braku kar.