Prawdziwa inteligencja w służbach celnych

Ludzka wiedza i wnikliwość pozostają kluczowe w dobie automatyzacji.

Rozwiązania celne i handlowe odgrywają kluczową rolę w umożliwianiu sprawnego prowadzenia operacji w handlu międzynarodowym. Usługi te obejmują szeroki zakres działań, w tym odprawy celne, obliczenia należności, zarządzanie zgodnością oraz poruszanie się wśród złożonych regulacji handlowych.

Wraz z dalszym rozwojem handlu globalnego znaczenie wydajnych i precyzyjnych procesów celnych jest nie do przecenienia — nie tylko zapewniają one zgodność z przepisami, ale także znacząco wpływają na efektywność łańcucha dostaw, zarządzanie kosztami i ogólną konkurencyjność firm na rynku międzynarodowym.

Świat regulacji celnych jest złożony i nieustannie się zmienia, stwarzając poważne wyzwania dla przedsiębiorstw prowadzących handel międzynarodowy. Przepisy te różnią się znacząco między krajami i podlegają częstym aktualizacjom wynikającym z czynników politycznych, gospodarczych i związanych z bezpieczeństwem.

W Wielkiej Brytanii przykładem takiej zmiany jest wprowadzenie przez rząd modelu Border Target Operating Model — nowego, opartego na ocenie ryzyka podejścia do kontroli importowych, które szczególnie wpłynęło na kategorie produktów takich jak żywność, produkty sanitarne oraz towary pochodzenia zwierzęcego. Innym zakłóceniem było przejście z NCTS4 na NCTS5 — systemu online służącego do składania zgłoszeń tranzytowych i powiadomień do HMRC.

Zrozumienie i przestrzeganie tych złożonych zasad wymaga głębokiej wiedzy i ciągłej czujności. Zbyt często zmiany regulacyjne nie następują wtedy, kiedy są zaplanowane lub oczekiwane, a ich ostateczny kształt rzadko w pełni odpowiada temu, co zapowiadają.

Argumenty na rzecz prawdziwej inteligencji

Wiele firm działających w obszarze usług celnych oparło swoje modele biznesowe na silnikach sztucznej inteligencji (AI), które mają realizować cały proces przygotowania deklaracji.

Nietrudno zrozumieć dlaczego. AI poczyniła ogromne postępy w automatyzacji wielu elementów procesów celnych, dostarczając klientom wysoką dokładność, szybkość i wartość.

Jednak mimo że AI świetnie radzi sobie z przetwarzaniem ogromnych ilości danych i identyfikowaniem wzorców, ma trudności z interpretacją niuansów, zrozumieniem kontekstu oraz dostosowywaniem się do szybko zmieniających się regulacji. Właśnie tutaj niezbędna staje się realna inteligencja (RI) – ludzka ekspertyza i wgląd.

W kontekście celnym RI odnosi się do unikalnych ludzkich zdolności myślenia krytycznego, rozumienia kontekstu oraz adaptacyjnego rozwiązywania problemów. Obejmuje zgromadzoną wiedzę, doświadczenie i intuicję specjalistów ds. ceł.

RI może — i będzie — odgrywać kluczową rolę w wielu działaniach i procesach celnych, które są niezbędne do świadczenia rzetelnych i wiarygodnych usług. Dotyczy to m.in. interpretowania złożonych regulacji i ich konsekwencji, poruszania się w „szarych strefach” prawa celnego oraz opracowywania strategicznych podejść do zgodności i zarządzania ryzykiem. Ludzki wkład jest również kluczowy w dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań dla wyjątkowych wyzwań biznesowych oraz w budowaniu relacji z organami celnymi i interesariuszami.

Jak AI i RI wzajemnie się uzupełniają

Wierzymy, że idealne podejście do współczesnych operacji celnych opiera się na synergii między AI a RI. AI może obsługiwać rutynowe zadania, przetwarzać duże ilości danych i sygnalizować potencjalne problemy, podczas gdy RI koncentruje się na bardziej złożonych aspektach naszej pracy, o których właśnie wspomniano.

Ostatecznie takie połączenie umożliwia bardziej wydajne, dokładne i zaawansowane zarządzanie procesami celnymi, które zwiększa szanse na sukces za każdym razem.

Oczywiście musimy przyznać, że AI już odgrywa – i będzie odgrywać – kluczową rolę w funkcjonowaniu świata ceł. AI daje nam wiele korzyści, zwłaszcza w zakresie wykonywania zadań manualnych, zapewniania dokładności danych oraz realizacji procesów z dużą szybkością. Sztuczna inteligencja potrafi się również uczyć, dzięki czemu z czasem coraz lepiej wykonuje powierzone zadania. Na przykład nasza AI jest zsynchronizowana z CRM i zapoznaje się z deklaracjami klientów, co daje nam dodatkową pewność, że generowane informacje są dokładne.

Jednak AI nie jest doskonała i nie zastąpi wykwalifikowanego eksperta. Dokumenty mogą być nieczytelne lub chaotyczne, co prowadzi do błędnych interpretacji. Czy kod HS jest prawidłowy? Czy podana waga jest poprawna i zgodna z wyglądem przesyłki? Naszych 1 700 ekspertów postrzegamy jako ostatni, kluczowy etap – zasób, który daje nam i naszym klientom spokój i pewność.

To właśnie ta dodatkowa warstwa kontroli i równowagi, którą zapewnia ludzka inteligencja, może decydować o sukcesie lub porażce – umożliwiając firmie dokonanie właściwych płatności celnych i uniknięcie zatrzymania przesyłki na granicy.

Podczas gdy AI doskonale radzi sobie z rutynowymi zadaniami, znacznie trudniej jest jej obsługiwać wyjątki lub przypadki, które nie pasują do zdefiniowanych wzorców. Na przykład towary, które znajdują się w szarej strefie klasyfikacji, mogą podlegać podwójnemu zastosowaniu (cywilnemu i wojskowemu) lub być objęte sankcjami. Takie sytuacje wymagają RI w czasie rzeczywistym. Innym trudnym obszarem dla AI są przepisy celne, które różnią się między krajami i często się zmieniają. W takich przypadkach AI ma trudności z interpretacją zmian, a RI jest zwykle potrzebna, by zrozumieć skutki nowych przepisów i ich zastosowanie do konkretnych towarów lub transakcji.

AI potrafi analizować i korygować przekazane informacje, ale nie jest w stanie rozpoznać, czego w dokumentacji całkowicie brakuje. Brakuje jej intuicji i zrozumienia kontekstu, aby dostrzec takie ukryte możliwości. Realna inteligencja wypełnia tę lukę, łącząc wiedzę o umowach handlowych, zasadach pochodzenia i wzorcach klientów, aby maksymalizować korzyści. Ludzki wkład zapewnia, że klienci nie tracą wartościowych oszczędności celnych z powodu braków w dokumentacji.

Symbiotyczna przyszłość

Patrząc w przyszłość operacji celnych, przewidujemy dalszą ewolucję relacji między AI a RI — choć sztuczna inteligencja niewątpliwie stanie się bardziej zaawansowana, rola ludzkiej ekspertyzy pozostanie kluczowa.

Spodziewamy się większej integracji narzędzi AI w procesach celnych, jednak zawsze z nadzorem człowieka. Najprawdopodobniej większy nacisk zostanie położony na podnoszenie kwalifikacji specjalistów celnych, aby mogli efektywnie współpracować z AI, a także na rozwój ról hybrydowych, łączących wiedzę techniczną z umiejętnością pracy z systemami opartymi na AI. Ponadto przewidujemy, że rola specjalistów celnych będzie przesuwać się w kierunku bardziej strategicznych i doradczych zadań.

Ostatecznie przyszłość ceł nie polega na wyborze między AI a RI, lecz na wykorzystaniu silnych stron obu tych elementów, aby tworzyć bardziej efektywne, dokładne i elastyczne rozwiązania celne.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak połączenie sztucznej inteligencji i ludzkiej ekspertyzy może usprawnić Twoje operacje celne, zwiększyć zgodność i obniżyć koszty, skontaktuj się z nami. Nasi specjaliści pomogą Ci znaleźć najlepsze rozwiązania dopasowane do Twojego łańcucha dostaw oraz wesprą Cię na każdym etapie procesu celnego.